| |||||||||||||
<< HOME On line rezervace letenek Pelikán | |||||||||||||
VŠEOBECNÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY
A. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro prodej letenek I Definice
1. REZERVACE – elektronický údaj v celosvětovém rezervačním systému a v systému konkrétního dopravce o klientovi, který se rozhodl využít jeho přepravní služby. Obsahuje informace o cestujícím – jméno, příjmení, pohlaví, datum narození (u dětí, mládeže, studentů, batolat a seniorů), přesný časový a geografický plán cesty včetně údajů o letecké společnosti a letech. Může obsahovat rovněž speciální požadavky klienta a údaj o rezervaci konkrétního sedadla v letadle, a to v případě, že tuto rezervaci konkrétního sedadla na dané lince letecká společnost umožňuje, jinak je sedadlo možné rezervovat až na check-in před odletem.
2. SKUPINOVÁ REZERVACE – Rezervace s minimálním počtem cestujících 10.
3. LETENKA – kupní smlouva mezi klientem a leteckým přepravcem o letecké dopravě klienta, resp. také jeho zavazadla z místa odletu do cílové destinace. Okamžikem zaplacení letenky klient automaticky uzavírá kupní smlouvu s leteckým přepravcem, a tím souhlasí s podmínkami dopravy tohoto přepravce. Všeobecné podmínky dopravy leteckých přepravců, členů IATA (Mezinárodní asociace leteckých přepravců), si můžete prohlédnout zde. Pelikan.cz při uzavírání kupní smlouvy vystupuje jako zprostředkovatel a nenese žádnou zodpovědnost za případné reklamace spojené se službami, které poskytuje letecký přepravce.
4. ELEKTRONICKÁ LETENKA – údaj v elektronickém systému leteckých společností, ve kterém jsou bezpečně uloženy všechny detaily letu. Elektronickou letenku není nutno mít s sebou na check-in na letišti. Pelikan.cz doporučuje klientům mít s sebou potvrzení o elektronické letence.
5. PAPÍROVÁ LETENKA – letecká přepravní cenina, kterou je nutné fyzicky mít s sebou při odletu a předložit ji na check-in na letišti.
6. PTA – Prepaid Ticket Advice, „doklad o předplaceném cestovném“ s uvedením pevně zajištěného místa k vyzvednutí letenky. PTA umožňuje vystavení letenky v jiném městě (zemi), kde byla uskutečněna platba. Poplatek za PTA je 1150 Kč včetně DPH a platí se spolu s cenou letenky. Vystavení PTA neposkytují všechny letecké společnosti na všech letištích.
7. CENA LETENKY – cena přepravních leteckých služeb.
8. LETIŠTNÍ POPLATKY – poplatky vybírané městem, státem nebo zemí v době odletu. Většinou se tento poplatek vybírá současně s přepravným – cenou letenky – v některých případech se však platí letištní poplatky přímo na letišti (většinou v některých zemích Asie, Afriky a Jižní Ameriky).
II Podmínky a způsob rezervace
1. pelicantravel.com-organizační složka provozuje online rezervační systém na portálu www.pelikan.cz, prostřednictvím kterého má klient možnost vyhledat aktuální dostupné letecké spojení podle zadaných požadavků v rezervačním formuláři (místo odletu do požadované destinace, datum odletu, místo, odkud se klient přeje vrátit, datum odletu …) a zároveň si na sobě vyhovujícím a vybraném spojení místo zarezervovat.
2. Klient má možnost si prohlížet aktuální stav volných míst v letadlech a aktuální ceny 24 hodin denně. Rezervaci na konkrétní žádaný (vybraný) let je možné učinit v případě, že žádaný (vybraný) odlet je nejdříve za 2 dny ode dne, kdy klient rezervaci hodlá učinit. Příklad: Dne 10. října nebude možné učinit rezervaci s odletem 10., 11. a 12. října. Na tyto dny však bude možné si prohlížet volné lety a aktuální dostupné ceny. V tomto případě může klient kontaktovat call centrum a rezervaci si zařídit telefonicky. Rezervaci bude možné učinit nejdříve na odlet 13. října.
3. Po vytvoření rezervace je klientovi automaticky vygenerován rezervační kód a klientovi je e-mailem zasláno potvrzení rezervace. Klient je povinen si zkontrolovat rezervaci na stránce http://www.pelikan.cz/ , v sekci Help-Kontrola rezervace kde do kolonky „Rezervační kód:“ zadá svůj rezervační kód a do kolonky „Příjmení:“ zadá svoje příjmení, resp. příjmení cestujícího, a v případě jakýchkoli nesrovnalostí je povinen kontaktovat společnost pelikan.cz písemně, e-mailem nebo telefonicky. Za nesrovnalosti se pokládá i nesprávně uvedené jméno a příjmení, resp. zaměněné křestní jméno s příjmením. V případě, že si klient takto rezervaci nezkontroluje, pelikan.cz nezodpovídá za žádné případné ztráty či škody, které by klientovi takovým jednáním vznikly.
4. Po ukončení rezervace je klientovi automaticky vygenerována zálohová faktura. Rezervace je vždy splatná v samý den, kdy byla ukončena. V případě, že klient do té doby, resp. do doby, která je stanovena na faktuře jako den splatnosti, a zároveň dle článku IV, bodu 2 těchto Všeobecných obchodních podmínek neuhradí fakturu, resp. nezkontaktuje call centrum a neověří si garanci ceny, rezervace bude systémem automaticky zrušena bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu škody. Cena letenky, kterou systém potvrdí klientovi při ukončení rezervace, je garantována jen do dne splatnosti uvedeného na zálohové faktuře, v některých případech několik dní. Den, do kterého je cena garantována, je třeba si ověřit v call centru. Pelikan.cz si vyhrazuje právo na odmítnutí vystavení letenky v případě, že za cenu letenky uvedenou na faktuře nebude možné letenky vystavit z důvodu systémové chyby. V případě, že letenku není možné z uvedených důvodů vystavit, klient je povinen zaslat na e-mailovou adresu letenky@pelikan.cz žádost o vrácení platby, která musí obsahovat rezervační kód rezervace, číslo faktury, číslo účtu, na kterou si předmětnou částku, sníženou o poplatky podle bodu II, odstavec 6, přeje vrátit.
5. Je bezpodmínečně nutné, aby při rezervaci byly všechny osobní údaje vyplněny pravdivě a správně. Tyto informace slouží pro účely identifikace klienta a jeho rezervace v další komunikaci. V případě, že letecká společnost vyžaduje pro vystavení letenky doplnění dalších dokumentů (číslo pasu, občanského průkazu, číslo „miles and more karty“, kopii občanského průkazu, číslo kreditní karty), bude o tom klient informován telefonicky nebo e-mailem na poskytnutou e-mailovou adresu. pelikan.cz si vyhrazuje právo na nevystavení produktu (letenky) v případě, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá včas, a to bez jakéhokoliv nároku na náhradu škody, která by klientovi v případě nevystavení produktu vznikla. Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajů za účelem vystavení letenky. V případě uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů si pelikan.cz vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, resp. úpravu ceny nebo náhradu jakýchkoli škod způsobených uvedením nepravdivých údajů v plné výši. V tomto případě pelikan.cz nenese žádnou zodpovědnost za škody, které by klientovi vznikly.
6. Rezervace je možné až do doby zaplacení letenky upravovat, měnit nebo rušit bez poplatků. Po vystavení letenky podléhají všechny změny a storna podmínkám tarifu dané letenky, na které je klient povinen se informovat před zaplacením a před vystavením letenky. Storno letenky je možné uskutečnit nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem. U nízkonákladových leteckých společností podle podmínek stanovených tímto dopravcem. Storno letenky je možné jen v době otevíracích hodin pelikan.cz, na základě vyplněného a doručeného storno formuláře do call centra pelikan.cz . Pelikan.cz si za případné změny na už vystavených letenkách účtuje administrativní poplatek 1000 Kč, při stornování už vystavených letenek je to poplatek za vystavení letenky a administrativní poplatek ve výši 1000 Kč za každou letenku a všechny letenky nízkonákladových leteckých společností, taktéž v případě, že klient při nerefundovatelné letence žádá pouze o vrácení letištních poplatků. Tyto poplatky se účtují k poplatkům stanoveným leteckou společností. V případě, že klient stornuje letenku, která byla hrazena kreditní kartou, je povinen na storno formulář uvést údaje o kreditní kartě, ke které dává automaticky společnosti pelikan.cz svůj souhlas s odúčtováním administrativního poplatku za storno letenky. Celkovou částku, po odúčtování storno poplatku, letecká společnost vrátí v případě, že letenka byla placena kreditní kartou, klientovi přímo na kreditní kartu, kterou použil na úhradu předmětných letenek. V případě, že si klient při stornu letenky přeje vrátit cenu letenky poštovní poukázkou, bude mu účtován kromě administrativního poplatku a storno poplatku letecké společnosti navíc ještě manipulační poplatek ve výši 1000 Kč. V každém případě při vracení ceny letenky budou ze strany pelikan.cz od této ceny odečteny veškeré poplatky podle podmínek tarifu dané letenky, poplatek za vystavení letenky, administrativní poplatky, storno poplatky a manipulační poplatky a klientovi bude vrácena o tyto poplatky snížená cena letenky. Klient s tímto postupem pelikan.cz vyjadřuje svůj souhlas. V rezervaci pro jednotlivce není možné měnit jméno a příjmení cestujícího za žádných okolností (výjimkou jsou nízkonákladové letecké společnosti, které změny umožňují za poplatek). Je možné jen vytvořit novou rezervaci podle aktuálních cenových podmínek a podle aktuálních dostupných letů. V případě stornování letenky v den jejího vystavení bude vrácená cena letenky, resp. platba poukazovaná na účet klienta, snížena o poplatek za vystavení letenky a zpracovatelský poplatek ve výši 1000 Kč. Klient s tímto postupem pelikan.cz vyjadřuje svůj souhlas. Podmínky změny a storna jsou stanoveny ke každé letence zvlášť a není možné je ze strany společnosti pelican ovlivnit. Společnost pelican si za případné změny na již vystavených letenkách účtuje administrativní poplatek 1000 Kč. Pokud se klient nachází v zahraničí a má zájem změnit zpáteční let, může tak učinit prostřednictvím letecké společnosti. V případě, že klient o změnu požádá společnost pelican, bude si tato účtovat poplatek 1000 Kč. 7. U vybraného letu má klient možnost si přímo rezervovat sedadlo v letadle. Ne všechny letecké společnosti a ne všechny lety a pro všechny tarify umožňují automaticky si dopředu rezervovat místo v letadle. V případě, že rezervaci místa letecký přepravce povoluje a rezervace bude úspěšná, si klient rezervaci místa může překontrolovat po ukončení celé rezervace na http://www.pelikan.cz/ ,v sekci Help-Kontrola rezervace, kde do kolonky „Rezervační kód:“ zadá svůj rezervační kód a do kolonky „Příjmení:“ zadá svoje příjmení, resp. příjmení cestujícího.
8. Klient má také možnost požádat o speciální druh jídla. Ne všechny letecké společnosti poskytují všechny druhy jídel, které jsou v nabídce na rezervačním portálu pelikan.cz. Jídlo, které si klient vybere, bude vyžádáno a v případě, že letecká společnost toto jídlo poskytuje v rámci servisu na palubě, bude klientovi potvrzeno. V případě, že letecká společnost toto jídlo neposkytuje, nebude jídlo potvrzeno a je třeba, aby klient kontaktoval call centrum. Zdali letecká společnost jídlo potvrdila nebo zamítla a z jakého důvodu, si klient může po ukončení rezervace zkontrolovat na http://www.pelikan.cz/ ,v sekci Help-Kontrola rezervace kde do kolonky „Rezervační kód:“ zadá svůj rezervační kód a do kolonky „Příjmení“ zadá svoje příjmení, resp. příjmení cestujícího. Potvrzení nebo zamítnutí vyžádaného jídla na této stránce je zobrazeno nejpozději do 24 hodin od vytvoření rezervace.
III Doručování letenky a její převzetí
1. Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány klientovi ihned po úhradě ceny letenky, čímž se rozumí připsání celé částky za produkt včetně všech dalších objednaných služeb a slev na účet pelikan.cz (viz článek IV těchto všeobecných obch. podmínek).
2. Letenky a ostatní produkty budou klientům doručeny podle jeho výběru následujícím způsobem: (i) E-mailem – systém automaticky ověřuje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude tato letenka zaslaná klientovi spolu s itinerářem (rozpis letů) výhradně elektronicky na e-mailovou adresu, kterou zadal při rezervaci letenky. Klient si toto potvrzení elektronické letenky může vytisknout z e-mailu nebo přímo z http://www.pelikan.cz/ v části „Kontrola rezervace“.
(ii) Poštou v rámci ČR – papírové letenky budou klientovi zaslány v rámci ČR bezplatně doporučeně. Pelikan.cz nezodpovídá za škody způsobené klientovi v případě zpoždění zaviněného Českou poštou.
3. Při vystavení letenky na letišti (PTA –Prepaid Ticket Advice) si letenku klient vyzvedne přímo na letišti, na kterém začíná jeho let, případně v kanceláři letecké společnosti, a to na místě předem dohodnutém s call centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúčtován poplatek 1150 Kč včetně DPH. Tuto službu neposkytují všechny letecké společnosti a není povolená u všech druhů tarifů. V případě, že si klient zvolí tuto formu doručení, a letenku nebude možno touto formou doručit, bude mu to oznámeno telefonicky nebo e-mailem a v případě, že klient platbu za produkty již zrealizoval, bude mu vyúčtovaný poplatek vrácen.
4. Je povinností klienta si minimálně 24 hodin před odletem potvrdit svůj let na callcentru pelikan.cz, resp. přímo u letecké společnosti, pro případ, že by letecká společnost změnila čas odletu nebo let zrušila. Pelikan.cz nenese žádnou zodpovědnost za případné zrušené lety leteckou společností ani za změněné časy odletů. V případě změn nebo zrušení letů, které nastanou, resp. budou pelikan.cz společnostmi oznámeny mimo otevírací hodiny pelikan.cz, případně nastanou méně než 24 hodin před odletem, je klient povinen si případnou vzniklou škodu vymáhat přímo od dopravce, jehož let si zakoupil.
IV Podmínky úhrady ceny letenky
1) Klient může letenky a ostatní služby hradit následujícími způsoby:
(i) BANKOVNÍM PŘEVODEM / přímým VKLADEM na účet – na základě systémem automaticky vygenerované zálohové faktury. Zálohová faktura je i součástí potvrzovacího e-mailu o rezervaci letenky. Klient může celkovou sumu uhradit na účet společnosti pelikan.cz uvedený na faktuře.
(ii) KREDITNÍ KARTOU – jen pro držitele embosovaných kreditních karet (platební karty Visa Electron a karty Maestro nebudou akceptovány). Ne všechny letecké společnosti a všechny tarify umožňují platbu kreditní kartou. V případě, že klient zadá tento způsob úhrady a letenku nebude možné zaplatit kreditní kartou, bude mu toto oznámeno telefonicky nebo e-mailem agentem call centra. Klient se zavazuje, že na platbu použije jedině kreditní kartu, se kterou je oprávněn disponovat. Pelikan.cz neručí za reklamace v případě, že karta bude zneužita, a všechny škody bude vymáhat na klientovi. Platba kreditní kartou probíhá ve dvou transakcích. Cena letenky, letištní poplatky a poplatek za vystavení PTA z kreditní karty stahuje přímo letecká společnost. Poplatek za vystavení letenky je klientovi z kreditní karty odúčtován samostatnou transakcí. V případě, že nebude možné uskutečnit kteroukoliv transakci, bude tato skutečnost klientovi oznámena telefonicky nebo e-mailem na poskytnutou e-mailovou adresu. Předmětnou částku je v tomto případě klient povinen uhradit ještě v den oznámení této skutečnosti na některý z účtů pelikan.cz v souladu s článkem IV bodu 2. těchto všeobecných obchodních podmínek. V opačném případě bude rezervace letu v den vystavení letenky zrušená bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.
2) Klient je povinen fakturu uhradit řádně a včas dle data splatnosti uvedeného na faktuře. Faktura je uhrazená v okamžiku připsání celkové fakturované částky na kterýkoli účet společnosti pelikan.cz uvedený na faktuře. Celková fakturovaná částka musí být připsána na jakýkoli účet společnosti pelikan.cz uvedený na zálohové faktuře v pondělí – až pátek do 17.00 hodin, v sobotu pak do 12.00 hodin.V případě, že celková fakturovaná částka bude připsána na účet společnosti mimo tyto hodiny, pelikan.cz si vyhrazuje právo na změnu ceny podle tarifních podmínek leteckých společností. V případě nedodržení data splatnosti si pelikan.cz vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu a vymáhání škody způsobené zrušením rezervace, resp. na změnu ceny letenky. V případě nedodržení výše uvedených podmínek úhrady, resp. pozdní platby, bude klientovi při vracení platby naúčtován administrativní poplatek ve výši 200 Kč. Administrativní poplatek ve výši 200 Kč bude klientovi naúčtován i v případě vracení přeplatku z celkové fakturované částky. V případě, že si klient žádá vrátit přeplatek poštovní poukázkou, bude mu naúčtován kromě administrativního poplatku ještě poplatek manipulační ve výši 200 Kč.
3) Klient je povinen při platbě jako variabilní symbol uvádět číslo faktury. Neuvedení variabilního symbolu či uvedení nesprávného variabilního symbolu je považováno jako neuhrazení faktury se všemi následky.
4) Klient v souladu s § 26 odst. 4 zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů souhlasí s tím, aby pelikan.cz vyhotovil fakturu elektronicky. Klient souhlasí s tím, aby mu taková faktura byla zaslaná e-mailem. Každá platba, kterou klient převede na účet pelikan.cz, se započítává nejdříve na úhradu příslušenství a potom na úhradu letenky.
Společná ustanovení všeobecních smluvních pomínek platných pro prodej letenek, zájezdú, ubytování a zprostředkování pojištění
I Doručování 1 Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány lientovi ihned po jejich úhradě, čímž se rozumí připsání celkové částky a produkt, včetně veškerých dalších objednaných služeb a slev, na účet společnosti pelican, ledaže je jejich vystavení závislé na iné okolnosti, která podmiňuje jejich vystavení a doručení. 2 Letenky a ostatní produkty budou klientům doručovány v závislosti na formě stanovené dodavatelem, kterou není možné ovlivnit, následujícím způsobem: (i) E-mailem — systém automaticky ověřuje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude klientovi zaslán návod k vytištění elektronické letenky ze stránky http://www.pelikan.cz/, a to výhradně elektronicky e-mailem na e-mailovou adresu, kterou klient udal při rezervaci letenky. Klient si potvrzení o elektronické letence vytiskne přímo z http://www.pelikan.cz/ v části „Kontrola rezervace“. Ostatní produkty a s nimi související dokumentace se klientovi zasílá zpravidla prostřednictvím e-mailu, ledaže se pelicantravel.com rozhodne doručovat ostatní produkty a s nimi související dokumentaci prostřednictvím pošty. (ii) Poštou v rámci ČR — papírové letenky a ostatní produkty a s nimi související dokumentace, které společnost pelican uzná za vhodné doručovat poštou, budou klientovi zaslány v rámci ČR bezplatně a doporučeně první třídou. Společnost pelican není odpovědná za škody způsobené klientovi v případě zpoždění zaviněného Českou poštou. (iii) Kurýrem v rámci ČR — při této volbě bude klientovi automaticky naúčtován poplatek 262 Czk včetně DPH za doručení letenky kurýrem v rámci ČR. V tomto případě je letenka doručena přímo klientovi na jeho adresu v průběhu následujícího pracovního dne po připsání úhrady, pokud se tak stalo podle části E článku II bodu 2 těchto podmínek, v případě doručení mimo Prahu. Pokud se jedná o doručení v rámci Prahy, bude v tomto případě letenka doručena v den připsání platby, pokud se tak stalo podle části E článku II bodu 2 těchto podmínek. Společnost pelican není odpovědná za škody způsobené klientovi pozdním doručením zásilky. Za doručování je odpovědná externí kurýrní společnost. Prostřednictvím call-centra lze ověřit možnost sobotního doručení a doručení do 8:30, resp. 10:30 následujícího dne za příslušný příplatek. 3 Vystavení letenky na letišti (PTA) — tzv. Prepaid Ticket Advice, letenku si klient na základě svého pasu nebo občanského průkazu vyzvedne přímo na letišti, na kterém začíná jeho let, resp. přímo v kanceláři letecké společnosti v předem dohodnutém městě s call-centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúčtován poplatek letecké společnosti 1.150 Sk. Poplatek se vztahuje na všechny osoby souhrnně v jedné rezervaci. Výjimkou je letecká společnost Air Berlin, u které, pokud umožňuje na konkrétním letišti PTA vystavit, se poplatek 25 eur vztahuje na každou osobu v rezervaci. Ne všechny letecké společnosti umožňují vystavení letenky formou PTA. Proces vystavení letenky formou PTA může v závislosti na podmínkách konkrétní letecké společnosti trvat až 5 pracovních dní. Tuto službu neposkytují všechny letecké společnosti a není povolená u všech tarifů. V případě, že si klient zvolí tuto formu doručení a letenku nebude možné touto formou doručit, bude mu tato skutečnost oznámena telefonicky, nebo e-mailem, a v případě, že již platbu za produkty uskutečnil, bude mu naúčtovaný poplatek vrácen. 4 Je povinností klienta si minimálně 24 hodin před odletem potvrdit svůj let prostřednictvím call-centra společnosti pelican, resp. přímo u letecké společnosti pro případ, že by letecká společnost změnila čas odletu, nebo let zrušila. Společnost pelican nenese žádnou odpovědnost za případné lety zrušené leteckou společností ani za změněné časy odletů. V případě změn, nebo zrušení letů, které nastanou, resp. budou společnosti pelican oznámeny mimo provozní dobu společnosti pelican, případně nastanou méně než 24 hodin před odletem, je klient povinen případnou vzniklou škodu vymáhat přímo na dopravci, u kterého měl let zakoupen. U letů letecké společnosti Lot Polish Airlines je nezbytné provést potvrzení nejpozději 72 hodin před odletem.
Podmínky úhrady ceny poskytovaných služeb
1 Klient může letenky a ostatní služby uhradit společnosti pelican následujícím způsobem: (i) BANKOVNÍM PŘEVODEM/přímým VKLADEM na účet — na základě systémem automaticky vygenerované zálohové faktury. Zálohová faktura je součástí potvrzovacího e-mailu o rezervaci letenky, zájezdu, pojištění. Klient může celkovou částku na faktuře uhradit na kterýkoliv účet společnosti pelican uvedený na faktuře. Je na zvážení klienta, aby zvolil příslušný způsob platby tak, aby byla plná fakturovaná částka připsána na jeden z účtů pelicantravel.com včas, tj. do doby splatnosti uvedené na faktuře. (ii) Ebanka — tento způsob úhrady je určen výhradně klientům Ebanka, a. s. (v) KREDITNÍ KARTOU — pouze pro držitele embosovaných kreditních karet (platební karty, karty Visa Electron a karty Maestro nebudou akceptovány). V případě, že si klient zvolí tento způsob úhrady a letenku, zájezd nebo pojištění nebude možné uhradit kreditní kartou, bude mu tato skutečnost oznámena telefonicky, nebo e-mailem, a to agentem call-centra. Klient se zavazuje použít k platbě jedině kreditní kartu, kterou je oprávněn disponovat. Společnost pelican neručí za reklamace v případě, že karta bude zneužita, a veškeré škody bude vymáhat na klientovi. Klient bere na vědomí, že platba kreditní kartou probíhá ve 2 transakcích. Cenu letenky, letištní poplatky, poplatek za vystavení PTA nebo cenu, nebo část ceny ostatních produktů může z kreditní karty odúčtovat přímo letecká společnost, nebo jiný dodavatel služby. Poplatek za vystavení letenky, částka za pojištění, doručení letenky kurýrní službou nebo část ceny ostatních produktů budou klientovi z kreditní karty odúčtovány samostatnou transakcí. V případě, že kteroukoliv transakci nebude možné uskutečnit, bude tato skutečnost klientovi oznámena telefonicky. Předmětnou částku je v tomto případě klient povinen uhradit ještě v den oznámení této skutečnosti na některý z účtů společnosti pelican v souladu s následujícím bodem těchto Všeobecných obchodních podmínek. V opačném případě bude rezervace letu, zájezdu, pojištění zrušena bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody. 2 Klient je povinen uhradit fakturu řádně a včas, podle data splatnosti na faktuře. Je na zvážení klienta, aby zvolil způsob úhrady tak, aby byla plná fakturovaná částka připsána na jeden z účtů pelicantravel.com do doby splatnosti uvedené na faktuře. Faktura je uhrazena okamžikem připsání celkové fakturované částky na kterýkoliv účet společnosti pelicantravel.com uvedený na faktuře. Celková fakturovaná částka musí být připsána na kterýkoliv účet společnosti pelican uvedený v zálohové faktuře do 17:00 hodin. V případě, že celková fakturovaná částka bude připsána na účet společnosti po této hodině, vyhrazuje si společnost pelicantravel.com právo na změnu ceny podle tarifních podmínek leteckých společností, nebo podmínek jiných dodavatelů služeb. V případě nedodržení data splatnosti si společnost pelican vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoliv nároku klienta na vymáhání náhrady škody způsobené zrušením rezervace, resp. na změnu ceny letenky, zájezdu, ubytování, resp. jiných poskytovaných služeb. V případě nedodržení výše uvedených podmínek úhrady, resp. pozdní, nebo jen částečné úhrady, bude klientovi při vrácení platby účtován administrativní poplatek ve výši 200 Sk. Administrativní poplatek ve výši 200 Sk bude klientovi účtován i v případě vrácení přeplatku k celkové fakturované částce. V případě, že si klient přeje vrátit přeplatek poštovní poukázkou, bude mu kromě administrativního poplatku účtován navíc zpracovatelský poplatek ve výši 200 Sk. Klient je při platbě povinen jako variabilní symbol uvádět číslo faktury. Neuvedení správného variabilního symbolu je považováno za neuhrazení faktury se všemi následky. 3 Klient se zavazuje fakturu doručenou prostřednictvím e-mailu vytisknout a uschovat tak, aby faktura splňovala podmínku jejího písemného vyhotovení podle § 75 odstavce 6 zákona č. 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty v posledním znění. Klient souhlasí s tím, aby mu byla faktura zaslána e-mailem a také souhlasí s výše uvedeným způsobem jejího vyhotovení. V případě prodeje letenek se každá platba, kterou klient provede na účet společnosti pelican, započítává nejdříve na úhradu příslušenství a pak na úhradu letenky.
Prohlášení zákazníka
1. Klient potvrzuje, že byl seznámen se VŠEOBECNÝMI PŘEPRAVNÍMI PODMÍNKAMI LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ a tyto podmínky akceptuje.
2. Klient bere na vědomí, že pelikan.cz nenese žádnou odpovědnost za okolnosti související s rezervovaným letem (zpoždění, zrušení letu, ztráta zavazadla apod.). Všechny nesrovnalosti a reklamace týkající se rezervovaného letu je oprávněna řešit daná letecká společnost (přepravce) .
3. Jakékoli reklamace týkající se služeb pelikan.cz je klient povinen doručit písemně na adresu pelikan.cz. Na podanou reklamaci obdrží klient odpověď nejpozději do 28 dnů od jejího doručení.
4. Klient souhlasí s nahráváním příchozích i odchozích hovorů společností pelikan.cz pro její vnitřní potřeby a za účelem zvyšování kvality poskytovaných služeb. Reklamační řízení
1. Společnost Pelican přijímá reklamace pouze v písemné formě zaslané e-mailem na adresu reklamace@pelikan.cz nebo dopisem. Reklamace, které se budou týkat služeb čerpaných před více než třemi měsíci, společnost Pelican nemůže přijmout.
2. Reklamace musí obsahovat co nejpodrobnější popis konkrétního případu, který klient reklamuje. V případě poškození klienta při čerpaní služeb u dodavatele společnosti Pelican je klient povinen vyžádat si od tohoto dodavatele (hotel, letecká společnost, pronajímatel aut a jiné) písemný zápis, který je povinen spolu s reklamací společnosti Pelican doložit. V případě, že klient takový zápis mít nebude, společnost Pelican si musí vyžádat vyjádření od dodavatele, což může způsobit zbytečné průtahy při vyřizování reklamace.
3. Společnost Pelican se bude snažit k reklamaci vyjádřit, jak nejdříve to bude možné, nejpozději však do 28 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
4. V případě, že klient potřebuje některou z následujících informací, doporučujeme mu kontaktovat přímo callcentrum na e-mailové adrese letenky@pelikan.cz, kde bude jeho požadavek zpracován nejpozději do následujícího pracovního dne. V případě urgentních požadavků, jako je například změna letu, doporučujeme klientům pro urychlení zpracování kontaktovat naše callcentrum telefonicky: - vystavení nebo přeposlání zálohové faktury, resp. daňového dokladu - jakákoliv změna v rezervaci, případně na již vystaveném produktu – storno produktu. Tyto požadavky nebudou považovány za reklamace a v případě, že budou přijaty na adresu reklamace@pelikan.scz budou automaticky přesměrovány na letenky@pelikan.cz, kde budou následně zpracovány.
Závěrečná ustanovení
1. Doručování písemností mezi klientem a pelikan.cz se uskutečňuje elektronicky na zadanou e-mailovou adresu klienta nebo poštou. Pro elektronické doručování písemností platí, že jestliže pelikan.cz neobdrží chybovou hlášku o nemožnosti doručení písemnosti na e-mailovou adresu klienta, považuje se písemnost za doručenou. Pro doručování písemností poštou platí, že jestliže klient doručený dopis nepřevezme, je tento dopis považován za doručený uplynutím třetího dne ode dne vrácení nedoručené zásilky na adresu (k rukám) pelikan.cz.
2. Vízové povinnosti a cestovní doklady. Cestující je povinen zkontrolovat si cestovní doklady a vízové povinnosti nejen do cílové, ale také do tranzitní destinace. Informace o všech náležitostech a dokladech, které jsou při vstupu do dané země povinné, poskytne na požádání call-centrum. Stejně tak je může klient najít na www.mzv.cz. Pelikan.cz nezodpovídá za škody vzniklé klientovi jeho nevědomostí o případných vízových náležitostech.
3. Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient prohlašuje, že se s výše uvedenými všeobecnými obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.
Poznámka Pro dopravu cestujících na linkách, u kterých cílové letiště nebo zastávka leží v jiné zemi, než je země odletu, platí Varšavská úmluva, která ve většině případů omezuje zodpovědnost dopravce za usmrcení nebo újmu na zdraví, jakož i za ztrátu a poškození zavazadel. Viz též poznámky s nadpisem „Advice to Unterational passangers on Limitationof Liability“ a „Notice of baggage Liability Limitations“.
Podmínky dopravní smlouvy
1. Pod výrazem „letenka“ používaným v této smlouvě rozumíme letenku a zavazadlový lístek, jejichž součástí jsou tyto podmínky a poznámky; „dopravcem“ rozumíme všechny letecké společnosti, které dopravují nebo se zavazují dopravit cestujícího nebo jeho zavazadlo podle této letenky nebo vykonávají jakékoli služby související s touto leteckou dopravou. „Varšavská úmluva“ je Úmluva o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě řešící otázky zodpovědnosti leteckých přepravců podepsaná ve Varšavě 12. října 1929 nebo stejná dohoda pozměněná Haagským protokolem 28. září 1955, a to podle toho, která z nich může být použita.
2. Doprava, uskutečněná podle této letenky, se řídí pravidly a omezeními zodpovědnosti stanovenými Varšavskou úmluvou s výjimkou dopravy, která ve smyslu této dohody není pokládána za „mezinárodní dopravu“.
3. Pokud to není v rozporu s výše uvedeným, doprava a jiné služby poskytnuté každým dopravcem se řídí (i) ustanoveními uvedenými v této letence, (ii) platnými tarify, (iii) dopravními podmínkami a příslušnými předpisy dopravce, které jsou jejich součástí (a jsou k dispozici na požádání v kancelářích dopravce), s výjimkou dopravy mezi místem ve Spojených státech amerických nebo Kanadou a kterýmkoli místem mimo jejich území, na které se vztahují tarify platné v těchto zemích.
4. Název dopravce může být na letence uvedený ve zkratce; plný název a jeho zkratka jsou uvedeny v tarifech, dopravních podmínkách, předpisech nebo v letových řádech dopravce; adresou dopravce je letiště odletu vyznačené vedle první zkratky názvu dopravce v letence; smluvní zastávky jsou místa označená v této letence nebo místa uvedená v letových řádech dopravce jako pravidelné zastávky na cestě cestujícího; doprava, která má být vykonána podle této letenky postupně několika dopravci, se považuje za jediný úkon.
5. Při vystavování letenky na linkách jiného leteckého dopravce vystupuje letecký dopravce, který vystavuje letenku, jen jako jeho zprostředkovatel.
6. Jakékoli vyloučení nebo omezení zodpovědnosti dopravce se bude vztahovat na zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce dopravce a rovněž na každou osobu, jejíž letadlo použil dopravce na dopravu, jakož i na jeho zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce, a půjde v jejich prospěch.
7. Zapsaná zavazadla budou vydána držiteli zavazadlového lístku. Při poškození zavazadla v mezinárodní přepravě se toto musí písemně nahlásit dopravci ihned po zjištění škody, a to nejpozději do sedmi dnů ode dne přijetí zavazadla; při zpoždění musí být stížnost uplatněná nejpozději do 21 dní od vydání zavazadla. Pokud jde o vnitrostátní přepravu, viz tarify nebo přepravní podmínky.
8. Tato letenka je platná pro dopravu po dobu jednoho roku ode dne vystavení, pokud není stanoveno jinak v této letence, v tarifech dopravce, dopravních podmínkách nebo příslušných předpisech dopravce. Cestovné za dopravu podle této letenky podléhá změně před počátkem cesty. Dopravce má právo odmítnout dopravu v případě, že nebylo zaplaceno příslušné cestovné.
9. Dopravce se vynasnaží dle svých možností dopravit cestující a zavazadla co nejrychleji; časy uvedené v letových řádech nebo kdekoli jinde nejsou zaručené a netvoří součást této smlouvy. Dopravce se může bez předchozího oznámení dát zastoupit jinými dopravci nebo použít jiné letadlo a může v případě nutnosti změnit anebo vynechat místa přistání uvedená na letence. Letové řády mohou být změněny bez předcházejícího oznámení. Dopravce neodpovídá za stihnutí navazujícího spojení.
10. Cestující se musí podřídit úředním cestovním předpisům, musí předložit výstupní, vstupní a jiné požadované doklady a musí se dostavit na letiště do doby stanovené dopravcem, anebo pokud není tato doba stanovena, dostatečně včas, aby mohly být vyřízeny formality související s odletem.
11. Žádný zprostředkovatel, zaměstnanec ani zástupce dopravce není oprávněn měnit, upravovat nebo rušit jakékoli ustanovení této smlouvy. PŘEPRAVCE SI VYHRAZUJE PRÁVO ODMÍTNOUT PŘEPRAVU JAKÉKOLI OSOBĚ, KTERÁ PŘI ZÍSKÁNÍ LETENKY PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY NEBO TARIFY, PŘEDPISY ČI NAŘÍZENÍ PŘEPRAVCE. Vydáno přepravcem, jehož jméno se nachází v části „Issued by“ na přední straně letenky a zavazadlového lístku. PODLÉHÁ TARIFNÍM PŘEDPISŮM.
Oznámení pro mezinárodní cestující o omezeném ručení
(Advice to Unterational passangers on Limitationof Liability“ a „Notice of baggage Liability Limitations)
Cestujícím na cestě, součástí které je konečná destinace nebo zastávka v zemi jiné, než je země původu, se oznamuje, že ustanovení smlouvy známé jako Varšavská úmluva mohou být použitelná pro celou cestu, včetně jakékoli její části v zemi původu nebo destinaci. Pro tyto cestující na cestě do, z nebo na místo odsouhlasené zastávky ve Spojených státech amerických Dohoda a speciální kontrakty o přepravě promítnuté do příslušných tarifů ustanovují, že ručení určitých přepravců, účastníků těchto speciálních kontraktů, za smrt cestujících nebo jejich zranění ve většině případech prokázaného poškození je omezené tak, že nepřekročí 75 000 USD za cestujícího a že toto ručení až po tuto hraniční sumu nebude záviset na nedbalosti ze strany přepravce. Pro tyto cestující, kteří cestují prostřednictvím přepravce, který není účastníkem těchto speciálních kontraktů nebo který na cestě do nebo z nemají zastávku v odsouhlaseném místě zastávky ve Spojených státech amerických, je ručení přepravce za smrt nebo zranění cestujícího ve většině případů omezeno na přibližně 10 000 nebo 20 000 USD. Jména přepravců – účastníků těchto speciálních kontraktů jsou k dispozici na prodejních místech letenek těchto přepravců a jsou na požádání k dispozici k nahlédnutí. Dodatečné zabezpečení je možno obvykle získat pojištěním u soukromé společnosti. Takováto pojištění nejsou ovlivněna žádným omezením ručení přepravce ani na základě Varšavské úmluvy nebo podobných speciálních přepravních kontraktů. Další informace získáte u zástupců své letecké či pojišťovací společnosti. Poznámka: Omezení ručení nad 75 000 USD zahrnuje zákonné poplatky a výdaje s výjimkou vnesení nároku ve státě, kde existuje ustanovení o zvláštním přiznání zákonných poplatků a výdajů; v tomto případě bude hraniční hodnotou 58 000 USD bez zákonných poplatků a výdajů. Oznámení o vládou vybíraných taxách a poplatcích
Cena letenky může zahrnovat taxy a poplatky, které jsou vybírány v letecké dopravě vládními úřady. Tyto taxy a poplatky, které mohou představovat významnou část ceny letecké dopravy jsou buď zahrnuty v cestovném, nebo jsou odděleně uvedeny v rubrikách „TAX/FEE/CHARGE“. Zároveň může být cestující požádáný o zaplacení tax a poplatků, které ještě nebyly vybrány.
Následující poznámka se nevztahuje na letenky prodané ve Spojených státech Amerických pro přepravu začínající v USA.
Zamítnutí nástupu z důvodu překnihování letu
V zemích, kde jsou v platnosti Kompenzační předpisy pro odmítnutí nástupu, přepravci používají kompenzační plány pro cestující s potvrzenou rezervací, kterým byl zamítnut nástup kvůli nedostupnosti míst z důvodu překnihování letu. Podrobnější informace o těchto plánech jsou k dispozici v kancelářích leteckých společností.
Časy pro odbavení
Časy uvedené na této letence nebo v letovém řádu (pokud jsou uvedeny) představují čas odletu letadla. Časy pro check-in (předodletová registrace), jak je uvádí přepravce nebo letový řád, představují nejpozdější čas, kdy mohou být cestující přijati pro odlet a který zohledňuje čas potřebný na vyřízení všech potřebných formalit. Odlety není možno zdržet kvůli cestujícím a pozdním příchodům a v těchto případech není možné žádné převzetí zodpovědnosti.
Předměty, jejichž přeprava je zakázaná
Přeprava níže uvedených nebezpečných předmětů v zavazadle cestujícího je z bezpečnostních důvodů zakázána:
2. Žíraviny jako kyseliny a zásady, mokré články a rtuť. 3. Výbušniny, munice a pyrotechnický materiál. 4. Zápalné tekutiny a pevné látky – zapalovače a náplně do zapalovačů, zápalky, nátěrové hmoty a ředidla. 5. Radioaktivní materiál. 6. Bezpečnostní schránky a kufříky s nainstalovaným bezpečnostním zařízením. 7. Oxidační látky jako chlorové vápno a peroxidy. 8. Jedy a infekční látky jako insekticidy, herbicidy a živý virový materiál. 9. Jiné nebezpečné předměty jako magnetický materiál, látky dráždivé nebo vzbuzující odpor. Léky a toaletní potřeby je možné přepravovat v omezeném množství, které je nevyhnutelné a přiměřené délce letu, např. lak na vlasy, parfémy a léky obsahující alkohol. Mnohé z těchto předmětů mohou být přepravovány jako letecký náklad za podmínky, že jejich obal odpovídá předpisům platným v nákladní letecké přepravě. Další informace jsou k dispozici na požádání.
Upozornění na omezení zodpovědnosti za zavazadlo Zodpovědnost za ztrátu, zpoždění nebo poškození zavazadla je omezena, pokud není dopředu deklarována výše hodnoty a zaplacen příslušný poplatek. Pro většinu mezinárodní přepravy (včetně vnitrostátních úseků mezistátních cest) je omezení ručení přibližně 9,07 USD na libru (1 lb = 0,45 kg), tj. 20 USD/kg pro osobně podaná zavazadla a 400 USD na cestujícího. V případě cesty jen mezi místy v USA vyžaduje federální předpis, aby jakýkoli limit na ručení letecké společnosti za zavazadlo byl nejméně 2500 USD na cestujícího. Pro určité druhy položek je možné deklarovat zvýšenou hodnotu. Někteří přepravci nepřebírají žádné ručení za křehké a cenné nebo rychle se kazící předměty. Další informace je možno získat od přepravce.
Zavazadlo Podané zavazadlo: Cestující má obvykle povolenu bezplatnou přepravu podaného zavazadla, přičemž její omezení se mohou lišit podle letecké společnosti, třídy a trasy. Překročení limitu bezplatné přepravy může být zpoplatněno. Bližší informace získáte u své cestovní kanceláře nebo letecké společnosti.
|
